Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:
Produto com Defeito: Caso o item apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia.
Arrependimento da Compra: Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado.
2. Requisitos para Aceitação da Troca ou Devolução
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Não serão aceitos produtos com indícios de uso, avarias causadas pelo cliente ou ausência de itens enviados.
3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo, envie um e-mail para divinestorebrasil25@gmail.com, contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos que comprovem a solicitação, se necessário.
Nosso time analisará sua solicitação em até 3 (três) dias úteis e entrará em contato com as próximas orientações.
4. Prazos para Resolução
Trocas: Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reparo, conforme aplicável, em até 30 (trinta) dias úteis.
Devolução: Em caso de arrependimento ou devolução aprovada, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto devolvido.
5. Custos de Envio
Se o motivo da troca ou devolução for erro da Divine Store (produto errado, defeito de fabricação, etc.), os custos de envio serão arcados por nós.
No caso de arrependimento ou devolução por conveniência, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Exceções
Produtos personalizados ou sob medida não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras, exceto se indicado de outra forma na oferta.
Agradecemos pela confiança em nossa loja e estamos à disposição para quaisquer dúvidas!
E-mail para contato: divinestorebrasil25@gmail.com
